FAQ
Willkommen in unserem FAQ, wir freuen uns sehr, dass du hier bist und unser Kunde bist.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versandinformationen
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Versandoptionen
Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs
Royal Mail Tracked 48 – ab £5
Royal Mail Tracked 24 – ab £6
Next Day Delivery – £8 (Bestellung bis 12 Uhr, Montag bis Freitag)
Versand nach Europa
Innerhalb der EU ab 6 €
International Tracked & Signed – ab £11
Voraussichtliche Lieferzeit: 7 bis 10 Werktage (bis zu 18 möglich)
Versand in den Rest der Welt
International Tracked & Signed – ab £15
Voraussichtliche Lieferzeit: 7 bis 15 Werktage
Bestellungen über 2 kg können zusätzliche Gebühren verursachen. Falls zutreffend, kontaktieren wir dich vor dem Versand.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Link der Royal Mail. Damit können Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen
Wir helfen Ihnen, wenn Ihre Lieferung verspätet ist oder fehlt. Sehen Sie sich zunächst die folgenden häufigen Situationen an:
Stellen Sie sicher, dass die Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben, korrekt ist (überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail). Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Ersatz anbieten.
Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert
Es kann zu Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung kommen, insbesondere in Spitzenzeiten. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde in 3–4 Tage, kontaktieren Sie uns – wir werden uns beim Kurier melden und Sie auf dem Laufenden halten.
Internationale Bestellungen vom Zoll zurückgehalten
Wenn Ihre Bestellung an einem „Gateway“ oder „Processing Centre“ feststeckt, befindet sie sich wahrscheinlich in der Zollabfertigung. Das ist normal und kann mehrere Tage dauern.
Wenn es länger als 10 Werktage dauert, kontaktieren Sie uns und wir gehen der Sache nach.
Sendungsverfolgung sagt „zugestellt“, aber kein Paket erhalten
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist:
Prüfen Sie Ihr Grundstück, fragen Sie Nachbarn oder schauen Sie an vereinbarten Ablageorten nach.
Überprüfen Sie die Zustellhinweise des Kurierdienstes in Ihrem Tracking-Link.
Wenn es weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns umgehend. Wurde das Paket an einem von Ihnen ausgewählten sicheren Ort abgelegt, können wir keine Haftung übernehmen. Hat der Kurier es unsicher abgelegt, leiten wir eine Reklamation ein und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz.
Kurier verlor mein Paket
Wenn der Zustelldienst dein Paket als verloren meldet, stellen wir dir umgehend einen Ersatz oder eine Gutschrift für den Shop aus.
Leider können wir keine weiteren Schritte einleiten, bevor der Zustelldienst den Verlust bestätigt, auch wenn Verzögerungen darauf hindeuten, dass der Artikel möglicherweise fehlt.
Wir danken dir für deine Geduld, während wir den Untersuchungsprozess des Zustelldienstes abwarten.
Torhüterhandschuhe
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten
Schutzfilm auf Handschuh Palmen
Einige Calma-Handschuhe werden mit einer Schutzfolie auf den Latex-Handflächen geliefert, um den Grip während Lagerung und Transport zu erhalten. Es ist wichtig, diese Folie vorsichtig zu entfernen, um den Latex vor der Verwendung nicht zu beschädigen.
Wir wissen, dass das etwas mühsam sein kann, aber Geduld ist der Schlüssel, um deine Handschuhe in Topzustand zu halten.
So entfernst du die Folie:
Beginne damit, die Handschuhe in lauwarmem Wasser einzuweichen.
Sobald die Handschuhe vollständig durchnässt sind, beginnt sich die Folie zu lösen.
Ziehe die Folie langsam und behutsam ab – vermeide Zupfen oder starkes Reißen, da dies den Latex einreißen kann.
Wichtig: Entferne die Handflächenfolie nur, wenn du sicher bist, dass du die Handschuhe behältst, da sie nach dem Entfernen nicht mehr zurückgegeben werden können.
Muss ich meine Handschuhe vorwaschen?
Ja Wir empfehlen dringend Vorwäsche Ihre Handschuhe vor dem ersten Gebrauch. Dadurch werden Fabrikrückstände entfernt und der Griff aktiviert.
So führen Sie eine Vorwäsche durch:
Die Handflächen leicht abspülen mit kühles oder lauwarmes Wasser.
Tun kein kochendes Wasser verwenden, da es den Latex beschädigen kann.
Tun nicht vollständig eintauchen Die Handschuhe zum Vorwaschen in Wasser einlegen.
Legen Sie die Handschuhe flach auf ein sauberes Handtuch und drücken Sie sie vorsichtig aus, um überschüssiges Wasser zu entfernen.
Niemals auswringen oder verdrehen die Handschuhe.
Trocknen Sie es an der Luft, fern von direkter Hitze oder Sonneneinstrahlung.
Tun nicht Verwenden Sie Waschmittel, Bleichmittel oder Weichspüler.
Meine Handschuhe haben keinen Griff
Wenn sich Ihre Handschuhe rutschig anfühlen oder keinen guten Griff bieten:
Stellen Sie sicher, dass Schutzfolie wurde entfernt (falls vorhanden).
Stellen Sie sicher, dass sie richtig vorgewaschen und vor Gebrauch leicht feucht halten. Latex funktioniert am besten, wenn es feucht ist.
Latex feucht halten
Trockene oder schmutzige Handschuhe verlieren natürlicherweise an Griffigkeit.
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie lange sollten meine Handschuhe halten?
Die Lebensdauer Ihrer Handschuhe hängt von der Nutzung, der Spielfläche und der Pflege ab:\
An Gras, Handschuhe können halten 8–14 Spiele.
An Kunstrasen, Latex kann schneller verschleißen.
So verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Handschuhe:
Verwenden Spielhandschuhe nur in Spielen.
Drehen mit Trainingshandschuhe.
Nach Gebrauch immer reinigen und an der Luft trocknen lassen.
Rückgaben
Du kannst deinen Artikel zurückgeben, indem du den Anweisungen auf unserer Rückgabeseite folgst. Die Artikel müssen unbenutzt sein und innerhalb der in unserer Richtlinie angegebenen Rückgabefrist zurückgesendet werden.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen bei Calma Torwart
Wir möchten, dass Sie bei jedem Einkauf bei uns ein gutes Gefühl haben. Sollte etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Aufgrund der Beschaffenheit von Torwarthandschuhen und der verwendeten Materialien gelten jedoch bestimmte Bedingungen. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Kriterien für die Rückgabeberechtigung:
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Die Rücksendung muss innerhalb von 28 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum erfolgen.
Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung (inkl. Etiketten, Tasche und Handschutzfolie, falls vorhanden) sein.
Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Wie lange sollten meine Handschuhe dauern?
Die Lebensdauer Ihrer Handschuhe hängt von der Nutzung, der Spielfläche und der Pflege ab:\
An Gras, Handschuhe können halten 8–14 Spiele.
An Kunstrasen, Latex kann schneller verschleißen.
So verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Handschuhe:
Verwenden Spielhandschuhe nur in Spielen.
Drehen mit Trainingshandschuhe.
Nach Gebrauch immer reinigen und an der Luft trocknen lassen.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen Gründen und aufgrund der spezifischen Beschaffenheit der Torwarthandschuhmaterialien sind wir Rücksendungen können nicht angenommen werden für einen der folgenden Punkte:
Handschuhe ohne Schutzfolie von den Latexhandflächen. Sobald die Folie entfernt ist, liegt das Latex frei und kann nicht weiterverkauft werden.
Schäden am Latex beim Entfernen der Folie (bitte vorsichtig sein, Latex ist empfindlich).
Handschuhe mit individueller Handschuh-ID (e.g., aufgedruckte Namen oder Initialen), es sei denn, der Handschuh weist einen offensichtlichen Herstellungsfehler auf.
Produkte, die mehr als 28 Tage zurückgesendet wurden nach dem Kaufdatum.
Handschuhe zeigen sichtbare Abnutzung oder Verschlechterung gelten als normale Nutzung. Latex ist ein natürliches Material, das bereits beim ersten Gebrauch Abnutzungserscheinungen zeigt, insbesondere auf rauen Oberflächen wie Kunstrasen.
Handschuhe, die zeigen Schäden durch falsche Pflege, beispielsweise durch Nichtbefolgen der Vorwasch- oder Pflegeanweisungen in unserem Handbuch zur Handschuhpflege.
Handschuhe nicht direkt gekauft von CalmaBei Käufen von Drittanbietern wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.
Akzeptierte Rücksendungen (falls zutreffend)
Auch wenn es selten vorkommt, können während der Produktion gelegentlich Mängel auftreten. All unsere Handschuhe werden in sorgfältiger Handarbeit gefertigt (mit gelegentlicher Unterstützung durch Roboter!). Sollte dennoch etwas durch unsere Qualitätskontrollen rutschen, bringen wir es in Ordnung.
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Ihre Handschuhe weisen einen echten Herstellungsfehler auf, zum Beispiel:
Offene oder fehlerhafte Nähte
Verdrehte oder deformierte Finger
Probleme in der inneren Konstruktion.
Sie erhalten die falsche Größe oder einen anderen Artikel als bestellt
Ihre Handschuhe sind unbenutzt, in der Originalverpackung und werden innerhalb von 28 Tagen zurückgesendet
Sponsoring
Wir unterstützen gelegentlich Torhüter und Trainer über unser Sponsoring-Programm. Wenn du interessiert bist, freuen wir uns von dir zu hören – nutze einfach das Kontaktformular.