Rückgabeanleitung

Rücksendungen bei Calma sind einfach

Die Rücksendung eines Artikels an Calma ist ein einfacher und unkomplizierter Prozess, der durch das Ausdrucken des Rücksendeetiketts abgeschlossen werden kann, das Sie unter Rücksendeformular herunterladen finden. Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgesendet werden.

Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Calma empfiehlt, Rücksendungen über Royal Mail zu versenden – Sie können Royal Mail Click and Drop verwenden: https://send.royalmail.com/. Bitte senden Sie Ihre(n) Artikel mit einem Royal Mail Tracked Service. Wir können nicht für verlorene oder verspätete Artikel während des Transports zu uns verantwortlich gemacht werden.

Rückgabeberechtigungskriterien

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, sein. Er muss sich auch in der originalen Verpackung mit intakten Etiketten befinden.

Wir können keine Rückgaben von personalisierten Artikeln akzeptieren, zu denen auch Artikel mit der hinzugefügten Nummer '1' gehören.

Sobald wir den Rückgabeprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Wenn Sie aus irgendeinem Grund die E-Mail nicht erhalten, empfehlen wir, beim Kurier nachzufragen, um sicherzustellen, dass das Paket erfolgreich an uns geliefert wurde.

Es ist wichtig, Ihren Postbeleg aufzubewahren, wenn Sie einen Artikel zurückgeben. Dies dient als Versandnachweis, enthält Sendungsverfolgungsinformationen, dokumentiert das Versanddatum und ist unerlässlich. Zusammenfassend ist es entscheidend, Ihren Postbeleg aufzubewahren, um einen reibungslosen und dokumentierten Rückgabeprozess zu gewährleisten.

Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Schritte bei fehlerhaften Waren:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Fotos und Details vor der Rücksendung, und wir werden Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
2. Wenn genehmigt, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt sauber und trocken und bereit zur Inspektion ist. Wenn die Artikel nass, schmutzig und unangenehm riechend sind, wird dies den Rückgabeprozess verzögern.

Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihre Rücksendung zügig zu bearbeiten, typischerweise innerhalb von 2-7 Werktagen ab dem Tag, an dem wir den Artikel erhalten (Montag bis Freitag).