Rückgabeanleitung

Rücksendungen bei Calma sind unkompliziert

Einen Artikel an Calma zurückzusenden ist ein einfacher und unkomplizierter Vorgang: Drucke einfach das Rücksendeetikett aus, das du hier findest: Download Return Form. Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen zur Umtausch- oder Rückerstattungsbearbeitung zurückgesendet werden.

Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Calma empfiehlt, Rücksendungen über Royal Mail zu versenden – du kannst Royal Mail Click and Drop nutzen: https://send.royalmail.com/. Bitte sende deine Artikel mit einem Royal Mail Tracked Service. Wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder sich verspäten.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten befinden.

Wir können keine Rücksendungen von personalisierten Artikeln akzeptieren, wozu auch Artikel mit der hinzugefügten Nummer „1“ gehören.

Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine E‑Mail‑Bestätigung. Sollten Sie aus irgendeinem Grund keine E‑Mail erhalten, empfehlen wir, beim Zustelldienst nachzufragen, ob das Paket erfolgreich bei uns zugestellt wurde.

Es ist wichtig, dass Sie bei einer Rücksendung Ihren Postbeleg aufbewahren. Dieser dient als Versandnachweis, enthält Sendungsverfolgungsinformationen, dokumentiert das Versanddatum und ist unerlässlich. Kurz gesagt: Die Aufbewahrung Ihres Postbelegs ist entscheidend, um eine reibungslose und nachvollziehbare Rücksendung sicherzustellen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E‑Mail, um dich über den Eingang der Ware zu informieren. Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, wird deine Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.

Schritte bei mangelhafter Ware:

1. Schicken Sie uns vor der Rücksendung eine E‑Mail mit Fotos und Details, und wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
2. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, stelle bitte sicher, dass das Produkt sauber und trocken und zur Prüfung bereit ist. Sind Artikel nass, schmutzig oder riechen unangenehm, verzögert dies die Bearbeitung der Rücksendung.

Unser Team wird sein Bestes tun, deine Rücksendung zügig zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen ab dem Tag, an dem wir den Artikel erhalten (Montag bis Freitag).