Retourgids

Retourneren bij Calma is eenvoudig

Een artikel retourneren naar Calma is een eenvoudig en gemakkelijk proces dat kan worden voltooid door het retourlabel te printen, dat te vinden is op Download Retourformulier. Artikelen moeten binnen 28 dagen worden geretourneerd voor omruiling of terugbetaling.

Alle verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

Calma raadt aan om retouren via Royal Mail te verzenden – u kunt Royal Mail Click and Drop gebruiken: https://send.royalmail.com/. Stuur uw artikel(en) alstublieft met een Royal Mail Tracked Service. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die verloren gaan of vertraging oplopen tijdens het transport terug naar ons.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in de zelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking met intacte labels zijn.

We kunnen geen retouren accepteren voor artikelen met personalisatie, waaronder artikelen met het nummer '1' toegevoegd.

Zodra we het retourproces hebben voltooid, ontvangt u een e-mailbevestiging. Als u om welke reden dan ook de e-mail niet ontvangt, raden we aan om bij de koerier te controleren of het pakket succesvol aan ons is geleverd.

Het is belangrijk om uw postbewijs te bewaren bij het retourneren van een artikel. Dit dient als bewijs van verzending, bevat verzendinformatie, registreert de verzenddatum, en is essentieel. Samengevat, het bewaren van uw postbewijs is van vitaal belang voor een soepel en gedocumenteerd retourproces.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Als uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Stappen voor defecte goederen:

1. Stuur ons een e-mail met foto's en details voordat u retourneert, en wij zullen u voorzien van de volgende stappen.
2. Als goedgekeurd, zorg er dan voor dat het product schoon en droog is en klaar voor inspectie. Als artikelen nat, vuil en stinkend zijn, zal dit het retourproces vertragen.

Ons team zal zijn best doen om uw retour snel te verwerken, meestal binnen 2-7 werkdagen vanaf de dag dat we het artikel ontvangen (maandag tot vrijdag).