Política de Privacidad

Resumen en lenguaje sencillo

Somos porteros, al igual que tú. Nuestra misión es proporcionar a cada portero el equipo y el apoyo que necesita para rendir con confianza—en el campo y en línea. Eso incluye cuidar de tu información personal.

• Solo recopilamos lo que necesitamos. Cosas como tu nombre, dirección de entrega y correo electrónico nos ayudan a enviarte tus guantes y mantenerte informado sobre tu pedido.
• Nunca vendemos tus datos—punto. Tus detalles permanecen entre nosotros y los servicios de confianza que nos ayudan a gestionar nuestra tienda. Actualmente, no tenemos socios comerciales o de marketing que no sean proveedores de servicios con los que compartimos datos. Si esto cambia, nos aseguraremos de que sigan un deber de cuidado adecuado para mantener tus datos seguros.
• Tú mantienes el control. Enlaces de cancelación de suscripción, opciones de exclusión y explicaciones claras significan que usted decide cómo nos comunicamos con usted.
• La seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos cifrado, controles de acceso y otras medidas de seguridad para mantener sus datos a salvo.
• Nos adaptamos a medida que internet cambia. Nuevas tecnologías traen nuevos riesgos; seguiremos revisando y mejorando nuestras protecciones y siempre le informaremos cuando las cosas cambien.

Si alguna vez tiene preguntas, simplemente contáctenos en info@calmagk.com —estamos aquí para ayudar.

1. Quiénes Somos

Calma Goalkeeping Limited ("nosotros", "nuestro") es una marca de venta al por menor al consumidor incorporada en el Reino Unido y que opera en línea en https://calmagk.com. Para los fines del RGPD del Reino Unido, el RGPD de la UE y la Ley de Protección de Datos de 2018, Calma Goalkeeping Limited es el Responsable del Tratamiento de la información personal que recopilamos.

• Nombre de la empresa registrada: Calma Goalkeeping Limited
• Número de empresa: 11570856
• Oficina registrada: 4 Mason Court, Gillan Way, Penrith 40 Business Park, Penrith, Inglaterra, CA11 9GR
• Correo electrónico: info@calmagk.com

Si tiene preguntas sobre este aviso o desea ejercer sus derechos de protección de datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) en la dirección anterior.

2. Alcance de este aviso

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información personal cuando usted:

1. Visita o realiza una compra en nuestra tienda en línea alojada en Shopify;
2. Interactúa con nuestros correos electrónicos de marketing, mensajes SMS o anuncios; o
3. Se relaciona con nosotros en plataformas de redes sociales (Facebook/Instagram, YouTube, X/Twitter) que están conectadas a nuestra tienda.

Se aplica a clientes y visitantes ubicados en el Reino Unido, Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza, y a consumidores en los Estados Unidos, incluidos residentes de estados con estatutos de privacidad específicos (e.g. CCPA/CPRA de California).

3. Información que Recopilamos

No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles (datos de categoría especial) ni datos sobre niños menores de 16 años. Si aprendemos que se han proporcionado dichos datos, los eliminaremos de inmediato.

4. Bases Legales para el Tratamiento (Reino Unido/UE)

Nos basamos en una o más de las siguientes bases legales según el Artículo 6 del RGPD:

1. Contrato: para procesar y entregar su pedido, realizar el pago, proporcionar soporte al cliente;
2. Consentimiento: para enviarle correos electrónicos/SMS de marketing donde haya optado por recibirlos;
3. Intereses legítimos: para mejorar nuestro sitio, prevenir fraudes, personalizar ofertas y anuncios (equilibrado con sus derechos);
4. Obligación legal: para mantener registros de IVA/impuestos, cumplir con las leyes de seguridad de productos o de protección al consumidor.

Para los consumidores de EE. UU., nuestra recopilación y uso de información personal se lleva a cabo para "fines comerciales" según lo definido por las leyes estatales aplicables.

5. Cómo Usamos Su Información

• Cumplimiento de pedidos y gestión de cuentas – para procesar pagos, despachar productos, manejar devoluciones e intercambios;
• Servicio al cliente – para responder a consultas, quejas y solicitudes de garantía;
• Marketing y personalización – para enviar boletines, promociones y recordatorios de carritos abandonados a través de Klaviyo; para mostrar anuncios relevantes en Google, YouTube, Facebook/Instagram y X;
• Analítica y optimización del sitio – para entender patrones de tráfico, solucionar problemas y mejorar la experiencia del usuario;
• Seguridad y prevención de fraudes – para proteger nuestra tienda, clientes y negocio;
• Cumplimiento y legal – para mantener registros y cumplir con los requisitos regulatorios.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para su propio marketing directo.

6. Divulgaciones y Proveedores de Servicios de Terceros

Compartimos datos solo con procesadores de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio. Cada uno actúa bajo contratos escritos que les exigen proteger la información personal.

También podemos divulgar datos personales cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos (e.g., a HMRC, autoridades aduaneras, tribunales o agencias de aplicación de la ley).

La lista anterior puede cambiar de vez en cuando a nuestra discreción. Mientras que actualmente no compartimos datos personales con ningún socio de marketing o negocio de terceros que no actúe únicamente como nuestros proveedores de servicios, nos reservamos el derecho de hacerlo en el futuro con socios cuidadosamente seleccionados, siempre que dicho intercambio cumpla con las leyes de protección de datos aplicables y esté cubierto por salvaguardias contractuales apropiadas (incluyendo, cuando sea necesario, su consentimiento).

7. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a que muchos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera del Reino Unido/EEE, sus datos pueden ser transferidos a países que no proporcionan el mismo nivel de protección. Siempre que transferimos información internacionalmente, nos aseguramos de que existan salvaguardias apropiadas en su lugar, tales como:

• Decisiones de adecuación (e.g., Canadá para Shopify);
• Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea/ICO del Reino Unido;
• Certificación del Marco de Privacidad de Datos para destinatarios en EE. UU.

Una copia de las salvaguardias relevantes está disponible a solicitud.

8. Comunicaciones de Marketing

Le enviaremos marketing por correo electrónico y/o SMS solo si nos ha dado su consentimiento explícito (opt‑in) o donde tengamos una relación comercial existente y se nos permite confiar en el opt‑in suave bajo PECR. Puede:

• Hacer clic en “Darse de baja” en cualquier correo electrónico;
• Responder PARAR a cualquier SMS; o
• Contactarnos en info@calmagk.com.

Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de exclusión en un plazo de 48 horas. Tenga en cuenta que los mensajes transaccionales (e.g., confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío) son necesarios y seguirán siendo enviados.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies de primera y tercera parte, balizas web y píxeles para:

• Mantener su carrito de compras actualizado;
• Recordar preferencias de cuenta;
• Analizar el rendimiento del sitio (Google Analytics);
• Ofrecer anuncios personalizados (Meta Pixel, Google Ads, X Pixel).

Nuestra banner de cookies le permite aceptar o rechazar cookies no esenciales. También puede ajustar la configuración del navegador para deshabilitar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Sus Derechos

Residentes del Reino Unido / UE

Tiene el derecho a:

1. Acceso – obtener una copia de sus datos personales;
2. Rectificar – corregir datos inexactos o incompletos;
3. Eliminar – solicitar la eliminación en ciertas circunstancias;
4. Restringir – limitar el procesamiento bajo condiciones específicas;
5. Oponerse – oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o marketing directo;
6. Portabilidad – recibir datos en un formato estructurado y legible por máquina;
7. Retirar el consentimiento – en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
8. Presentar una queja – ante la ICO (Reino Unido) o su autoridad supervisora local.

Residentes de EE. UU. (e.g., California, Colorado, Virginia)

Sujeto a la ley estatal, puede tener el derecho a:

• Saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos;
• Solicitar la eliminación;
• Optar por no participar en la “venta” o “compartición” de información personal (no vendemos datos, pero honramos tales solicitudes);
• No discriminación por ejercer sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a info@calmagk.com o escríbanos a la dirección anterior. También puede ejercer su derecho de exclusión de CCPA/CPRA ("No vender ni compartir mi información personal") enviando un correo electrónico a info@calmagk.com con el asunto "Exclusión de CCPA". Verificaremos su identidad y responderemos dentro de un mes (45 días para CCPA).

11. Retención de Datos

Mantenemos la información personal solo el tiempo necesario:

• Órdenes y registros fiscales: 7 años desde el final del año fiscal;
• Listas de marketing: hasta que se dé de baja o 2 años después de su última interacción;
• Tickets de soporte: 3 años después de la resolución;
• Datos de análisis: 26 meses (configuración estándar de Google Analytics).

Luego eliminaremos o anonimizará los datos de forma segura.

12. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, que incluyen:

• Cifrado TLS/SSL en tránsito;
• Cifrado AES‑256 en reposo (Shopify);
• Autenticación de dos factores para cuentas de personal;
• Controles de acceso y permisos basados en roles;
• Escaneo regular de vulnerabilidades y pruebas de penetración;
• Capacitación del personal y acuerdos de confidencialidad.

A pesar de estas medidas, ningún servicio en línea es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

13. Privacidad de los Niños

Nuestros productos y sitio web no están dirigidos a niños menores de 16.No recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si usted es un padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, comuníquese con nosotros para que podamos eliminarlos.

14. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar este aviso de vez en cuando (e.g., para reflejar cambios legales o nuevas características). Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada. Para cambios materiales, proporcionaremos un aviso destacado (e.g., correo electrónico o banner).

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, su información personal, o desea ejercer sus derechos, comuníquese con:

Oficial de Protección de Datos
Calma Goalkeeping Limited
4 Mason Court, Gillan Way, Penrith 40 Business Park, Penrith, Inglaterra, CA11 9GR
Correo electrónico: info@calmagk.com

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene el derecho de presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) (www.ico.org.uk) o su regulador local de protección de datos.

Descargo de responsabilidad

Este borrador se proporciona solo para información general y no constituye asesoramiento legal. Debería obtener una revisión legal profesional antes de publicar su política final