Guía de devoluciones

Las devoluciones en Calma son simples

Devolver un artículo a Calma es un proceso simple y fácil que se puede completar imprimiendo la etiqueta de devolución, que se puede encontrar en Descargar Formulario de Devolución. Los artículos deben ser devueltos dentro de 28 días para un cambio o un reembolso.

Todos los costos de envío son no reembolsables.

Calma recomienda enviar devoluciones a través de Royal Mail – puede utilizar Royal Mail Click and Drop: https://send.royalmail.com/. Por favor, envíe su(s) artículo(s) utilizando un Servicio de Royal Mail con Seguimiento. No podemos ser responsables por artículos perdidos o retrasados en tránsito de regreso a nosotros.

Criterios de Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el empaquetado original con las etiquetas intactas.

No podemos aceptar devoluciones de artículos con personalización, lo que incluye artículos con el número '1' añadido.

Una vez que hayamos completado el proceso de devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si por alguna razón no recibe el correo, le recomendamos que verifique con el mensajero para asegurarse de que el paquete se haya entregado correctamente.

Es importante conservar su recibo postal al devolver un artículo. Esto sirve como prueba de envío, incluye información de seguimiento, registra la fecha de envío, y es esencial. En resumen, conservar su recibo postal es vital para garantizar un proceso de devolución fluido y documentado.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Si su devolución es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.

Pasos para productos defectuosos:

1. Envíenos un correo electrónico con fotos y detalles antes de la devolución, y le proporcionaremos los siguientes pasos.
2. Si es aprobado, asegúrese de que el producto esté limpio y seco y listo para la inspección. Si los artículos están mojados, sucios y malolientes, esto retrasará el proceso de devolución.

Nuestro equipo hará todo lo posible para procesar su devolución de manera rápida, típicamente dentro de 2-7 días hábiles desde el día en que recibimos el artículo (de lunes a viernes).