FAQ

Benvenuti alle nostre FAQ, siamo felicissimi di avervi qui e di avervi come clienti.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.

Informazioni sulla spedizione

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Opzioni di spedizione

Spedizione nel Regno Unito

Royal Mail Tracked 48 – da £ 5
Royal Mail Tracked 24 – da £ 6
Consegna il giorno successivo: £ 8 (ordine entro le 12:00, dal lunedì al venerdì)

Spedizione in Europa
All'interno dell'UE a partire da € 6
Spedizione internazionale tracciata e firmata – a partire da £ 11
Consegna stimata: da 7 a 10 giorni lavorativi (fino a 18)

Spedizioni nel resto del mondo
Spedizione internazionale tracciata e firmata – a partire da £ 15
Consegna stimata: da 7 a 15 giorni lavorativi

Gli ordini superiori a 2 kg potrebbero comportare costi aggiuntivi. Se applicabile, ti contatteremo prima della spedizione.

Come monitora il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un Link di tracciamento di Royal MailPuoi utilizzarlo per monitorare la tua consegna in tempo reale.

Il mio ordine non è arrivato

Siamo qui per aiutarti se la tua consegna è in ritardo o mancante. Inizia esaminando queste situazioni comuni:

Assicurati che l'indirizzo inserito al momento del pagamento sia corretto (controlla l'email di conferma). Se hai fornito un indirizzo errato, purtroppo non saremo in grado di offrirti un rimborso o una sostituzione.

Il monitoraggio non si aggiorna

Possono verificarsi ritardi nel tracciamento, soprattutto durante i periodi di punta. Se il tuo tracciamento non è stato aggiornato in 3–4 giorni, contattaci: contatteremo il corriere e ti aggiorneremo.

Ordini internazionali tenuti presso la dogana

Se il tuo ordine è bloccato in un "Gateway" o "Centro di elaborazione", è probabile che sia in sdoganamentoCiò è normale e potrebbe richiedere diversi giorni.

Se è passato più tempo di 10 giorni lavorativi, contattaci e faremo ulteriori accertamenti.

Il monitoraggio dice consegnato, ma nessun pacco

Se il tuo pacco è contrassegnato come consegnato ma non è ancora arrivato:

Controlla la tua proprietà, chiedi ai vicini o nei luoghi sicuri designati.

Controlla le note di consegna del corriere nel tuo link di tracciamento.

Se risulta ancora mancante, contattaci immediatamente. Se il pacco è stato lasciato in un posto sicuro che hai selezionato, non possiamo essere ritenuti responsabili. Se il corriere lo ha lasciato in modo non sicuro, apriremo un reclamo e organizzeremo una sostituzione, ove opportuno.

Il corriere ha perso il mio pacco

Se il corriere dichiara il tuo pacco smarrito, emetteremo un sostituzione O credito del negozio subito.
Purtroppo non possiamo intraprendere ulteriori azioni finché il corriere non conferma lo smarrimento, anche se i ritardi lasciano intendere che l'articolo potrebbe essere mancante.

Apprezziamo la vostra pazienza mentre seguiamo il processo di indagine del corriere.

Guanti da portiere

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sui nostri prodotti

Film protettivo sui palmi dei guanti

Alcuni Calma i guanti sono dotati di un pellicola protettiva sui palmi in lattice per preservare la presa durante lo stoccaggio e il trasporto. È essenziale rimuovere questa pellicola. accuratamente per evitare di danneggiare il lattice prima dell'uso.

Sappiamo che può essere un po' noioso, ma la pazienza è fondamentale per mantenere i guanti in condizioni ottimali.

Come rimuovere la pellicola:

Inizia immergendo i guanti in acqua tiepida.

Quando i guanti saranno completamente bagnati, la pellicola inizierà ad allentarsi.

Staccare la pellicola lentamente e con delicatezza, evitando di tirarla o strapparla con forza, perché potresti strappare il lattice.

Importante: Rimuovere solo la pellicola di palma se sei certo che manterrai i guanti, poiché una volta rimossi non possono essere restituiti.

Devo pre-lavare i guanti?

SÌ consigliamo vivamente prelavaggio i guanti prima del primo utilizzo. In questo modo si rimuovono eventuali residui di fabbrica e si attiva la presa.

Come effettuare il prelavaggio:

Sciacquare leggermente i palmi dei guanti con acqua fredda o tiepida.

Fare non usare acqua bollente, poiché potrebbe danneggiare il lattice.

Fare non immergere completamente i guanti in acqua per il prelavaggio.

Disporre i guanti su un asciugamano pulito e premere delicatamente per rimuovere l'acqua in eccesso.

Non strizzare o torcere mai i guanti.

Lasciare asciugare naturalmente all'aria, lontano da fonti di calore dirette o dalla luce solare.

Fare non utilizzare detersivi, candeggina o ammorbidenti.

I miei guanti non hanno la presa

Se i guanti risultano scivolosi o hanno una presa scarsa:

Assicurare il pellicola protettiva è stato rimosso (se presente).

Assicurati che siano stati adeguatamente prelavato e leggermente umido prima dell'uso. Il lattice funziona meglio quando è umido.

Mantenere il lattice umido

I guanti asciutti o sporchi perderanno naturalmente la presa.

Se hai seguito questi passaggi e riscontri ancora problemi, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Quanto dovrebbero durare i miei guanti?

La durata dei guanti dipende dall'uso, dalla superficie di gioco e dalla cura:

SU erba, i guanti possono durare 8–14 partite.

SU erba artificiale, il lattice potrebbe consumarsi più velocemente.

Per prolungare la durata dei guanti:

Utilizzo guanti da partita solo nei giochi.

Ruota con guanti da allenamento.
Dopo l'uso, pulire sempre e lasciare asciugare all'aria.

Resi

Puoi restituire il tuo articolo seguendo le istruzioni nella nostra pagina Resi. Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti entro il periodo di reso specificato nella nostra politica sui resi.

Politica di resi e cambi su Calma Portiere

Vogliamo che tu sia sicuro di ogni acquisto che fai con noi. Se qualcosa non dovesse andare bene, faremo del nostro meglio per aiutarti, ma data la natura dei guanti da portiere e i materiali utilizzati, si applicano determinate condizioni. Ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue prima di procedere con un reso.

Criteri di ammissibilità al reso:

Per avere diritto a un reso o a un cambio, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

Il reso deve essere avviato entro 28 giorni dalla data di acquisto originale.


Il prodotto non deve essere utilizzato, deve essere nelle condizioni originali e nella sua confezione originale (incluse etichette, borsa e pellicola protettiva per il palmo, se presenti).

I resi che non soddisfano questi criteri potrebbero essere rifiutati.

Quanto dovrebbero durare i miei guanti?

La durata dei guanti dipende dall'uso, dalla superficie di gioco e dalla cura:

SU erba, i guanti possono durare 8–14 partite.

SU erba artificiale, il lattice potrebbe consumarsi più velocemente.

Per prolungare la durata dei guanti:

Utilizzo guanti da partita solo nei giochi.

Ruota con guanti da allenamento.
Dopo l'uso, pulire sempre e lasciare asciugare all'aria.

Articoli che non possono essere restituiti

Per motivi igienici e per la natura specifica dei materiali dei guanti da portiere, siamo impossibile accettare resi per una qualsiasi delle seguenti situazioni:

Guanti con la pellicola protettiva in plastica rimossa dai palmi in lattice. Una volta rimossa la pellicola, il lattice rimane esposto e non può essere rivenduto.

Danni al lattice durante la rimozione della pellicola (fare attenzione: il lattice è delicato).

Guanti con ID guanto personalizzato (e.g., nomi stampati o iniziali), a meno che il guanto non presenti un evidente difetto di fabbricazione.

Prodotti restituiti da più di 28 giorni dopo la data di acquisto.

Guanti in mostra l'usura o il deterioramento visibili sono considerati utilizzo normaleIl lattice è un materiale naturale che inizia a usurarsi fin dal primo utilizzo, soprattutto su superfici abrasive come l'erba sintetica.

Guanti che mostrano danni dovuti a cure non corrette, ad esempio non seguire le istruzioni di prelavaggio o manutenzione fornite nella nostra Guida alla cura dei guanti.

Guanti non acquistato direttamente da CalmaPer acquisti effettuati da terze parti, contattare direttamente il rivenditore.

Rendimenti accettati (quando applicabile)

Sebbene rari, occasionalmente possono verificarsi difetti durante il processo di produzione. Tutti i nostri guanti sono realizzati a mano con cura (e con l'aiuto occasionale di un robot!), ma se qualcosa sfugge ai nostri controlli qualità, lo rimediamo.

Potresti avere diritto a un rimborso o sostituzione.

I tuoi guanti arrivano con un difetto di fabbricazione genuino, ad esempio:

Cuciture aperte o difettose

Dita contorte o malformate

Problemi di costruzione interna.

Riceverai il taglia o articolo sbagliato da quanto ordinato

I tuoi guanti sono inutilizzati, nella loro confezione originale, e restituito entro 28 giorni

Sponsorizzazioni

Occasionalmente supportiamo portieri e allenatori attraverso il nostro programma di sponsorizzazione. Se sei interessato, saremo lieti di ricevere il tuo feedback: contattaci tramite il modulo di contatto.

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