Guida ai Resi

I resi presso Calma sono semplici

Restituire un articolo a Calma è un processo semplice e facile che può essere completato stampando l'etichetta di reso, che può essere trovata su Scarica il modulo di reso. Gli articoli devono essere restituiti entro 28 giorni per uno scambio o un rimborso.

Tutti i costi di spedizione sono non rimborsabili.

Calma consiglia di inviare i resi tramite Royal Mail – puoi utilizzare Royal Mail Click and Drop: https://send.royalmail.com/. Si prega di inviare il/i proprio/i articolo/i utilizzando un Servizio Tracciato Royal Mail. Non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli persi o ritardati durante il trasporto di ritorno a noi.

Criteri di idoneità per il reso

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale con le etichette intatte.

Non possiamo accettare resi di articoli personalizzati, che includono articoli con il numero '1' aggiunto.

Una volta completato il processo di reso, riceverai un'email di conferma. Se per qualsiasi motivo non ricevi l'email, ti consigliamo di controllare con il corriere per assicurarti che il pacco sia stato consegnato con successo.

È importante conservare la ricevuta postale quando restituisci un articolo. Questo serve come prova di spedizione, include informazioni di tracciamento, registra la data di spedizione, ed è essenziale. In sintesi, mantenere la ricevuta postale è fondamentale per garantire un processo di reso fluido e documentato.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per notificarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Se il tuo reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Passaggi per beni difettosi:

1. Inviaci un'email con foto e dettagli prima del reso, e ti forniremo i prossimi passaggi.
2. Se approvato, assicurati che il prodotto sia pulito e asciutto e pronto per l'ispezione. Se gli articoli sono bagnati, sporchi e maleodoranti, questo ritarderà il processo di reso.

Il nostro team farà del suo meglio per elaborare il tuo reso prontamente, tipicamente entro 2-7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo l'articolo (da lunedì a venerdì).